▲ 서울시청 전경. (사진=서울시 제공)

서울시는 직원들이 29종의 생성형 인공지능(AI)을 자유롭게 이용하도록 '서울AI챗'을 운영한 결과 작년 12월 기준 6천318명이 서비스를 이용해 본청 기준 63% 이상의 직원이 일상적으로 활용한 것으로 나타났다고 15일 밝혔다.

'서울AI챗'은 서울시가 작년 9월 운영을 시작한 생성형 AI 통합 플랫폼으로, 공무원들이 다양한 AI를 행정에 활용하도록 지원한다. AI 사용량만큼 이용료를 지불하는 용량제다.

시는 작년 '서울AI챗'을 운영하며 용량제로 약 5천500만원의 이용료를 지출했는데, 동일 인원이 구독제로 이용할 경우 약 7억6천만원이 소요되는 것을 고려하면 예산 절감 효과가 있었다.

생성형 AI는 보고서 작성과 기획, 자료조사 등 행정 생산성을 높이는 분야에서 가장 활발히 이용됐다. 법령 검토, 행정해석, 민원 대응, 홍보·교육자료 제작, 이미지와 영상 생성 등으로 활용 범위가 확대되고 있다.

건축과 소방, 도시계획, 보건, 안전 분야에서는 법령 조항 정리와 판례·행정해석 비교, 판단 기준 구조화 등에 생성형 AI를 보조 도구로 활용하는 등 전문성이 요구되는 분야에도 점차 활용되고 있다.

재난·안전 분야에서는 훈련 시나리오 작성, 교육용 이미지·영상 제작에 생성형 AI를 활용해 외부 용역에 의존하던 콘텐츠를 직접 제작해 예산을 절감한 사례도 확인됐다.

생성형 AI 활용이 활발해지며 보고서 작성에 평균 3∼4시간 소요되던 업무는 1시간 내외로 줄었고, 자료조사는 기존 1∼3시간에서 30분 수준으로 단축됐다.

시는 올해 AI 신기술 이용료 지원을 확대한다. 단순한 비용 지원을 넘어 체계적 지원으로 생성형 AI를 행정의 기본 업무 인프라로 정착시킨다는 방침이다.

이를 위해 생성형 AI를 업무에 활용할 수 있는 역량 강화를 위해 직원 교육을 대폭 확대한다. AI를 활용한 홍보 콘텐츠 제작, PPT 작성, 반복 행정업무 자동화 등 교육체계를 기존의 10개 과정 27회에서 12개 과정 39회로 개편·확대한다.

시는 AI로 인해 개인정보나 내부 정보가 유출되는 일이 없도록 정보 입력 단계부터 민감정보를 탐지하고 차단하는 생성형 AI 보안 필터링 체계를 구축할 예정이다.

아울러 외부 상용 서비스와 별도로 서울시 업무 환경에 특화된 자체 LLM(대규모 언어모델) 구축도 추진 중이다.

강옥현 서울시 디지털도시국장은 "AI는 공무원을 대체하는 기술이 아니라 행정의 효율성과 품질을 높이는 도구"라며 "단순·반복 업무는 AI에 맡기고 공무원은 시민을 위한 판단과 책임에 더 집중할 수 있도록 AI 행정을 고도화하겠다"고 말했다.