▲ LG CNS 로고. (사진=LG CNS 제공)

[e-뉴스 25=백지나 기자] LG CNS는 신한은행에 챗GPT 기반 기업용 인공지능(AI) 서비스를 구축했다고 12일 밝혔다.

LG CNS는 기존 키워드 검색 방식의 챗봇을 챗GPT와 검색증강생성 (RAG) 기술 등으로 고도화해 직원의 업무를 돕는 '생성형 AI 금융지식 Q&A 서비스'를 개발했다.

이 서비스는 신한은행의 업무지식, 상품설명서 등 10만 건이 넘는 방대한 금융지식을 바탕으로 답변해 직원의 업무 생산성과 효율성을 향상한다.

LG CNS는 정확한 답변 생성을 위해 △복잡한 금융 문서를 구조화하는 파싱 (Parsing) 엔진 개발 △검색의 정확성을 높이기 위한 청킹 (Chunking) 기반의 하이브리드 검색기 설계 △최신 자료를 지속 업데이트·관리할 수 있는 비정형 데이터 관리 자동화 체계 구축 등을 진행했다.

고객 서비스도 챗GPT로 고도화했다. 다양한 창구 업무를 실제 행원처럼 처리하는 AI 은행원은 입출금 계좌 및 체크카드 신규 발급, 외화 환전, 금융 문의 등 창구 업무 수행 중 고객 문의에 챗GPT를 활용해 보다 정확하고 자연스럽게 응답한다. 챗GPT 기반의 AI 은행원 서비스는 올해 상반기 내 오픈 예정이며 서소문 지점을 시작으로 확대 적용될 예정이다.

챗GPT 도입에 따른 보안 인프라 강화를 위해 LG CNS는 자체 생성형 AI 보안 전문 설루션 '시큐엑스퍼(SecuXper) AI'를 적용했다.

생성형 AI 서비스에 입력되는 이상 행위를 실시간으로 탐지해 신한은행 직원, 고객의 개인정보가 챗GPT로 넘어가지 않도록 막고, 챗GPT에 외부 공격과 비윤리적인 질문이 탐지되면 사전에 차단해 서비스 안전성을 강화한다.

한편 LG CNS는 금융권의 망분리 규제 대응 지원을 위해 △망연계를 위한 클라우드 아키텍처 구축 △생성형 AI 서비스 구축 컨설팅 △생성형 AI 보안 거버넌스 수립·운영 지원 △가명정보처리 컨설팅 및 기술지원 등의 종합 서비스를 제공하고 있다.